設計一輛車子很簡單 但設計整套服務才是挑戰

設計一輛車子很簡單 但設計整套服務才是挑戰

數位時代第143期　編輯部
2006/12/28

全球首部手提電腦、IDEO創辦人比爾．莫格里吉日前接受研華科技邀請，來台參加研討會與演講。 《數位時代》特別專訪這位工業設計大師， 對向來將設計焦點停留於造型層次的台灣業界，提出箴言。

十一月上旬，研華科技邀請工業設計大師——IDEO創辦人比爾．莫格里吉（Bill Moggridge）來台舉行研討會與演講，為台灣設計師把脈。

莫格里吉最廣為人知的身分有三：一是在一九八一年設計出全球首部手提電腦GRiD Compass，成為備受尊崇的工業設計領袖；二是一九九一年與另外兩家設計公司合併，成立了全世界最大的設計公司IDEO；三是互動設計（Interaction Design)觀念的先驅，開創以介面設計融合於產品發展中的觀念，領導業界。

「當我們想要做一件電子產品設計工作時，首先想到的不該是與外型設計相關的任務，如何引導使用者與產品互動才是重點。」

莫格里吉的一番話，對於向來將設計焦點停留於造型層次的台灣業界，毋寧是一種當頭棒喝。
《數位時代雙週》專訪莫格里吉，論談互動設計在數位化時代的重要性、他對Web 2.0時代的觀察、IDEO的獨門創新秘訣，以及在史丹佛大學成立設計學院的宗旨。

Ｑ:你在十四年前創造了「互動設計」（Interaction Design）這個詞彙，並將它變成設計學門中的專業，請你簡單解釋一下互動設計的概念。

Ａ:互動設計與電子用品設計有直接關係。人與物體的互動會有儀式性意義，設計師可以透過聽覺、甚至味覺或嗅覺所帶來的感受，來影響使用者的體驗。因此，互動設計與人類的「經驗」息息相關，是主觀的、是文化層次的思維。

Ｑ:是什麼樣的契機，讓你體認到互動設計的重要性？

Ａ:一九八一年，我參與世界第一台手提電腦GRiD Compass的設計團隊，是我最難忘的經驗。我花了很多時間調整外殼、螢幕大小、鍵盤位置，務求符合人體工學，讓電腦不但小到可以放在行李箱中帶走，也方便使用。

完成模型之後，每個人都覺得非常高興。但是當我坐下來開機時，卻發現開機軟體實在非常難用，讓人痛苦萬分。這件事讓我領悟，「互動設計」會是使用者經驗中重要的一環。

Ｑ:你眼中互動設計的最佳範例是什麼？

Ａ:iPod。許多人認為iPod產品設計很成功，但對我而言，蘋果電腦（Apple）三年前發展出的iTunes，才是第一個具有互動設計概念的音樂播放程式。

Ｑ:在網路產業是否也有好的例子，展示互動設計的重要性？

Ａ:我在二○○二年訪問Google兩位創辦人佩吉（Larry Page）與布林（Sergey Brin）時，他們才從史丹佛畢業沒多久。當時我就發覺，這家網路公司非常專注於搜尋事業，這在今天看來容易，但在當年卻是領先時代的想法。當時其他入口網站簡直是五光十色，到處都是彈跳式廣告，Google頁面卻非常簡單。

布林說，他們花了很多時間拉掉網頁上的東西，即便推出很多新服務，也力求畫面簡單清楚。
Google網頁的十項設計原則中，有四項是關於互動設計的，這些準則非常簡單，也是他們成功的訣竅。

Ｑ:談到網路，就不能不談Web 2.0的影響，Web 2.0是否創造新的互動方式？

Ａ:網路泡沫化後又再次興起，一來是因為網路比其他所有溝通模式更方便、更接近使用者；另一個原因就是科技的匯流（Convergence），例如整合通訊、視訊等技術。Web 2.0時代的社群是個非常有趣的現象，我認為社群的出現，是一種對於網路力量的承諾（Community is the promise to the internet.）。

網路一開始是軍事用途，後來是學術使用，都是用來做訊息交換、資訊引導。使用者從網路上可以讀取其他人電腦裡面的檔案，這有點像搭乘巴士去看不同的風景。
但一直到World Wide Web出現，網路才有了共同溝通介面。

我的書中訪問史丹佛大學電腦科學教授Terry Winogard（編按：Google創辦人佩吉的老師），他用三種我們與世界互動的方式，來比喻人與網路的互動。

第一是「操作」（manipulation），例如滑鼠就像是我們的手，可以移動、刪除物件，這是互動的基礎方式；第二是「移動」（locomotion），在Web 1.0時代中網路創造了新的空間，我們最常做的事情是瀏覽，從這個網站逛到那個網站；第三是「對話」（conversation），你發出一個訊息之後，其他人加以回應。

在Web 1.0的時代裡，網路聊天室裡充斥著對話，但是內容令人沮喪。

在Web 2.0時代發生的大事，就是串流語音與視訊（streaming video and audio）的興起。另一個變革，就是使用者可以直接編寫程式語言，以調整網路應用程式，更改使用網路的方式（編按：例如Ajax）。

這兩件事重新開啟了對話的可能，讓網路社群快速崛起、長久存在，於是網路有機會真正成為虛擬的公共論壇。

Ｑ:二○○四年五月美國《商業週刊》以IDEO為封面故事〈設計的力量〉一文中，認為IDEO已經不僅是一家設計服務公司，甚至是麥肯錫等顧問公司的對手。你如何看待這樣的說法？

Ａ:是的。過去客戶來找IDEO會說：「我們已經有了某個點子，請你們幫忙做出來。」現在客戶會說：「我不確定我們要什麼，請幫我們設計。」我們會用IDEO獨創的創意發想流程提出解決之道，從觀察、腦力激盪、快速製作原型、重複評估、改良原型和實際執行等五個步驟。

Ｑ:傳統管理顧問公司與IDEO這樣的設計服務公司，究竟有何不同？

Ａ:如果你將IDEO與麥肯錫相比，相同之處是我們都是協助企業創新的顧問公司，我們會問企業同樣的問題：「我們能提供什麼服務，來幫助你們迎向未來？」麥肯錫專長在於企業組織架構，而IDEO則擅長幫助企業設計新服務。因此麥肯錫提供企業組織重整方案、一個書面報告，而IDEO卻可以塑造一個「可看見」的產品模型或服務，企業可以看到實際的物件並有所回應：「嗯，這跟我們所想像的一樣。」或者他們會說：「這完全行不通。」

Ｑ:從一個設計師到世界最大設計公司創辦人，你的職業生涯以設計為中心，經歷許多轉折。你現在的目標是什麼？

Ａ:剛從學校畢業時，我的願望是做一個好的設計師，願意設計任何東西，一直到我死為止。而後我成立了自己的公司，成為一個設計管理者。現在我與IDEO另一位創辦人大衛．凱利（David Kelley）在史丹佛設立了D School設計學院，倡導「設計性思考」（Design thinking）這種方法論。設計一輛車子、一張桌子是很簡單的，但要設計一項服務、一套系統卻是困難的，這些無法憑藉單一種思考模式就能創新，所以我們需要跨領域的人才，需要軟硬體工程師、社會心理學家、語言學家等各種專才一起工作，這些人共事所創造出的效能非常龐大。設計是一切，一切都可以設計（Design is everything, and everything is design.）。

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比爾．莫格里吉（Bill Moggridge） Profile 現　職 世界知名工業設計大師，IDEO設計公司創辦人 經　歷 1981年設計出全球首部手提電腦GRiD Compass∕1991年與大衛凱利設計室、Matrix Product設計公司合併，成立IDEO，是目前全世界最大的設計公司 成　就 首重互動設計（Interaction Design）觀念，是工業設計界領袖級人物

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Skype逆轉台灣代工新思維

Skype逆轉台灣代工新思維

數位時代第143期　編輯部
2007/1/1

台灣電子代工廠一路從OEM(Original Equipment Manufacture)、ODM(Origianl Design Manufacture)到JDM（聯合研發管理）， 早已具備生產、研發與組裝的能力，這種作法逆轉了一定要有自有品牌才能獲利的思維， 如今Skype的出現，給了台灣中小型電子廠商一個驗證實力的好機會。

今年十月份，國際品牌大師凱文．凱勒（Kevin Keller）來台參加二○○六年品牌大師論壇時指出，台灣業者如果想要做品牌，最重要就是要擁有消費者取向（Consumer Focus）的能力，注意消費者要什麼，並從中觀察自己是否有機會能成為品牌。

當Skype挾著全球超過一．三八億的龐大使用人口，卻沒有任何傳統資訊或電信大廠搶得先機的情況下，不僅衍生出耳機麥克風、有線ＵＳＢ話機、無線（USB Cordless）話機以及Wi-Fi手機等龐大應用軟體、通訊、晶片與設備周邊商機，更引發一波接著一波台灣中小型電子業者自創品牌的新契機。

一．三八億用戶 Skype周邊商機上億

「打造全新品牌的代價，是台灣這些中小型電子廠商根本無法做到的事，如果站在巨人肩膀上，成功機會反而更大，」從事Skyep無線話機晶片與韌體設計的寰群科技總經理陳宏昇表示，「全球超過一．三八億人使用的Skype，就是目前台灣電子中小廠商眼中的巨人，我需要品牌加持，你需要周邊產品，兩者一拍即合。」

事實上，Skype周邊商機的出現是個意外，連Skype發明人尼可拉斯（Niklas Zennstrom）都未曾想過，除了軟體之外，Skype居然還掀起上億商機。

「全球超過一億的使用人口，換算成一半以上的人使用ＵＳＢ話機，就有超過上億美元的潛在商機。」陳宏昇指出。

二○○五年後，Skype周邊產品有如雨後春筍般紛紛冒出，專用耳機麥克風、有線電話、無線電話、多人連線話機，以及視訊產品等，這些量小、樣品多的產品，正好是過去用一萬、二萬低量接單，積蓄少量多樣製造與研發能力的台灣中小型電子代工廠所擅長的。

而這種螞蟻雄兵式的產品開發實力，配合全球Skype超過一．三八億使用人口的巨人身軀，現在小卒也能變英雄。 事實上，「如果不是被困到無路可走，也不會涉險去走品牌這條路。」

陳宏昇說出為何寰群會從經營ＩＣ燒錄，轉而投入Skype無線晶片與韌體品牌開發的無奈。

不過，這仍是一步險棋，因為台灣發展電子代工模式在經過這麼多年之後，即便是全球筆記型電腦代工龍頭的廣達或是國內手機代工一哥的華寶，擁有全世界最大或是台灣最多的訂單，也挽回不了代工毛利率下跌至個位數的趨勢。

而明基、華碩這些既有ＯＤＭ與ＯＥＭ業者亦紛紛轉進品牌市場，連全球ＥＭＳ（Electronic Manufacturing Services，專業電子製造服務）霸主鴻海精密都開始推自有品牌，「因為品牌是脫離微利的最佳法寶，但卻也是最難的一步。」

現為元智大學管理學院遠東管理講座教授的許士軍，十一月中於中國上海所舉辦的華人企業領袖高鋒會指出。


台灣廠商突圍 逆向整合的品牌策略

代工微利，畢竟還有利可圖，但是品牌美夢卻可能陷入幻滅不再、難以回頭的萬丈深淵，明基購併西門子手機部門的毒藥苦果，一年虧損超過三百五十億台幣， 平均一天虧掉一億；大霸電子，台灣第一家摩托羅拉（Motorola）手機代工廠，跨足品牌五年後，Debtel名字在市場上消失，不再出現。大企業如此，這些靠著Skype招牌而創業或發展的中小型電子廠商又怎能不膽顫心驚呢？

過去的台灣廠商總認為尋求品牌的夢想，必須像戴爾、ＩＢＭ等知名企業，才是創造利潤的終極之路。但這世上卻只有一個戴爾，也只有一家ＩＢＭ，許士軍倒是覺得，「其實自創品牌之路的最後目的，只是為了追求更大的利潤。」

然而品牌的概念，其實並不侷限在自創品牌而已，掌握行銷、通路與服務能力的自創品牌是品牌，但另一方面，握有生產、製造、研發與技術能力的業者，尋求知名大廠的冠名，其實也是另一種品牌策略，由台商所打造的Skype硬體商機，正是這種逆向品牌操作的結果。 事實上，現今的寶成鞋業就為全球各知名球鞋，如耐吉（Nike）、紐巴倫（New balance）等大廠，設計、研發、生產到行銷，一手包辦全部品牌業者該做的事。全球自行車製造龍頭巨大機械、從事小家電代工時期的燦坤都是如此。

「他們有製造、有設計，同時也獲利，他們擁有品牌業者所希望擁有的一切，雖然這個品牌並不是他們自己創造或擁有的，但這也是另一種品牌策略。」許士軍表示。

而台灣電子代工廠一路從ＯＥＭ、ＯＤＭ到ＪＤＭ，已經具備生產、研發與組裝的能力，以至於從過去由客戶下單，純粹製造的代工廠地位，轉變為已經能自行提出年度品項設計供客戶決定生產的新角色。

這種作法逆轉了過去一定要擁有自有品牌才能獲利的思維，也提供台灣電子代工廠新的品牌觀點：除了沒有品牌之外，什麼都有了，那為什麼不找個品牌或是平台來利用呢？ 而今Skype的出現，給了台灣中小型電子廠商這樣一個答案與機會，欠缺的只有通路的問題。


歐美通路成熟完整
台灣中小品牌出頭機會大

所幸，過去讓宏等ＩＴ品牌大廠在歐美市場鎩羽的通路問題，如今已起了許多變化。在Skype最為流行的歐美市場，資訊產品的通路結構已經變得成熟且完整，包括全球連鎖通路龍頭，擁有四千九百家店面的沃爾瑪（Wal-Mart）超市，美國最大的電子產品連鎖店、擁有六百七十五家店的百思買（Best Buy），以及在三十個國家、擁有二千一百家商場的歐洲最大電子產品連鎖店麥德龍（Media-Saturn）等，這些通路販售資訊產品類的策略，不僅獲得消費者的認同，更成為主要銷售的管道。而這樣一種完整與制度化的通路，讓新品牌更有機會進入當地市場。

歐美通路的變革，讓台灣中小型電子廠商變得更勇敢，因為通路的成熟，讓他們知道，「只要打得進去，然後產品有賣點，品牌成功的機會並不會比大廠低，」負責銷售智邦旗下品牌ＳＭＣ業務的傳易科技副總經理李進源就指出，因為完整的通路結構免除了過去親身動手尋找代理商、自建通路的風險。

七月底推出全球第一支無線網路手機（Wi-Fi Phone）的ＳＭＣ，是智邦科技集團下的一員，如今ＳＭＣ隨著Skype的名聲，藉由歐美各賣場與網購通路傳遍全球，李進源說：「全球３Ｃ、ＩＴ與網路購物的通路完整，不僅讓Skype快速拓展商機，連同周邊品牌也一併廣為消費者認識。」

三年之內，Skype開發出二十八種語言版本，每月新增一百萬名用戶，同時上線超過七百萬人，被下載總次數突破二．八億人次，這個網路的小巨人所展現的威力十足可觀。它不做硬體產品的策略，給了台灣廠商機會。

其中，目前等待認證超過一千件的周邊硬體，又以台灣廠商所開發的產品占絕大多數。然而這種依附巨人的品牌策略會成功嗎？就如交通大學管理學院副院長虞孝成所言：「這是現今台灣電子代工廠低毛利時代的新出路，可能不是長遠之計，但卻是現階段最可行的作法。」

更多精采文章請見12月01日出刊《數位時代》
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認真看待廣告市場縮水的現實

認真看待廣告市場縮水的現實

工商時報/工商經營報／經營知識/D3版　邱莉玲
2007/1/4

可能創下近20年來的谷底，不管是雙卡風暴或是國際企業縮減廣告量所致，廣告業都應該重新檢視台灣市場結構性的改變，拿出新的因應對策。

不只是慘，今年廣告業可能盪到近20年來的谷底？！往好處看，若現在築底完成，明年可望回升；往壞處看，若大環境不變，該是認真看待市場縮水的現實了。

據潤利公司5大媒體廣告量統計，繼去年廣告量衰退將近5％之後，今年前10個月廣告量仍較去年同期衰退1％以上；再看尼爾森3大媒體廣告量調查，台灣過去12個月(去年10月至今年9月)廣告量衰退幅度達4％，是亞太區唯二衰退的國家之一(另一個是紐西蘭)。


雙卡風暴刮走消費意願

奧美廣告公司總經理李景宏指出，雙卡風暴不僅影響銀行業的廣告意願，廣告量少了一半以上，卡奴原本就是消費意願強的族群，他們的消費力驟減，連帶波及汽車、百貨、手機等產業的買氣，加上景氣低迷、對未來的不確定性，連有錢的人花錢也變得保守，整體民間消費力掉得厲害，在這種情況下，目前多數企業是處於廣告預算緊縮的狀態。

再來，有消費力的人數也少了，凱絡媒體公司總經理朱詣璋分析，如果M型社會存在台灣，經濟寬裕、25到35歲中間層正逐漸減少，有一定比例的人移到大陸，將對市場結構產生影響，具體例子如汽車業，新車銷售衰退、租車和二手車貨源增加，許多人賣掉車子改用其他代步工具因應。
細看傳統上廣告量大的產業，如汽車、銀行、電信，李奧貝納廣告公司總經理黃國燦表示，這些產業拚業績都在打促銷割喉戰或是做保守經營，像汽車業績掉3、4成，卡債重創銀行消金業務等，都導致廣告總量一下子縮掉了，只剩領導品牌如中華電信，不斷制定自己的遊戲規則往前走，以及新增了保險業可以做基金的廣告宣傳。

不僅如此，洗潤髮品、食品飲料、電器等廣告量也都少了，貝立德媒體公司企劃本部副總經理盧炳勳認為，這跟製造業比較務實，做多少生意編多少廣告有關之外，也受到目前電視媒體收費採用保證CPR P辦法，湊不足收視率就不用多花錢，以及媒體費用挪做通路推廣的影響。

據推測，以往廣告主9成預算都交到廣告代理商手裡，現在可能只剩4成，廣告的影響力變小了，許多預算流向非大眾媒體廣告，對廣告公司、媒體公司來說，能否開發出最適合廣告主的全傳播溝通組合，是做不做得成生意的關鍵之一。

這些產業裡的大型企業如寶僑、統一、聯合利華、台灣萊雅、台灣花王、中華汽車、裕隆汽車等，向來都是排名前10大的廣告主，據潤利統計，今年前10個月這些大企業的媒體廣告量都明顯衰退，寶僑、聯合利華更少了3成以上，只有少數例外，台灣留蘭香成長25％、福特六和汽車成長7％。


國際企業縮減廣告量

國際性企業收手縮減廣告量，這2年對在台灣的廣告公司衝擊尤其大。以往國際企業在各個市場各自衝刺，現在許多改為中央集權統一運作，把資源拿去照顧大陸這個回收、利潤都更大的市場，在採取大中華區預算的概念下，台灣的廣告主控權、廣告量都在縮小。

此消彼長間，據潤利調查，台灣今年前10月還是有建築、彩視、口香糖、廚具、蔬果飲料、房屋仲介等少數產業的廣告量有成長。

建築業算是異數，按理應該跟經濟成長呈正比，不過這一年景氣低迷，建築業廣告量卻成長近1倍，盧炳勳推測，銀行低利鞏固房貸市場，建商訴求買房可保值理財，以及力推小豪宅、數位居家、炒作高鐵等議題，都是促使建築業廣告量成長的原因；今年許多推案都是投資型房地產，李景宏認為，跟消費者對未來的預期也有關。

展望明年，廣告圈仍看好少數產業的廣告量有成長的機會，但整體看，在消費保守、人口外移的氛圍下，明年廣告市場盤整、持平的機會大。


明年市場盤整持平機會大

包括基金、營養補充品、資訊娛樂類，都是廣告圈較看好明年廣告量會成長的業別，若是3G手機降價、內容增加，明年下半年電信、手機廣告可望多起來，沉寂1年多的金融業，在打呆告一段落後，會不會回復行銷活動活絡市場也備受關注。

換個角度思考，黃國燦指出，廣告業在成熟市場裡要追求成長主要來源有2個，一是新投入的品牌增多，如威寶開台投入3G市場，一是現有品牌的擴大，例如排名2、3的品牌想辦法讓自己變成第1，不過這些都因為目前市場處於盤整期，相關廠商釋出的廣告量有限。

廠商如果看好市場，通常會採取攻勢先投資廣告，現階段由於對未來充滿不確定性，所以廠商採取守勢的多，李景宏表示，即使此時國際品牌把資源拿去支援大陸市場，正是本土品牌可以趁隙搶市占率、品牌排名之際，也少見本土廠商有積極的作為，反倒像Moto手機、遠傳電信等，基於競爭導向仍維持一定廣告活動，肯德基速食連鎖這類力推新品帶動業績成長的業者，會持續傳播商品訊息跟消費者溝通。

再從消費者面來看，股市是觀察消費信心的指數之一。此外朱詣璋提醒，卡債風暴點醒許多消費者，使他們更在乎、更斤斤計較，整個消費型態回歸理性，舉汽車業為例，去年銷量51萬輛創下10年來高點，今年銷量卻跌剩35萬輛，回到2001年谷底，短短1年間落差16萬輛，明年車市預估也只有38萬輛，顯示跟人口、市場結構改變有一定關係，該是業界認真看待台灣市場規模縮小的時候了。

李景宏也認為，之前市場經歷一段榮景，使業界都是用成長的想法切入，這些年台灣市場變動太劇烈，消費力外流、廠商外移，隨著買賣雙方態勢逐漸穩定，只要大環境不變，市場會留在現狀，長期看，廣告業面對新的市場秩序必須拿出新的對策。

更多新聞請看「工商時報」

隱形眼鏡族 紅眼睛如影隨形

隱形眼鏡族 紅眼睛如影隨形

資料提供：　商訊文化
2007/1/8

Q：我的紅眼睛已經好幾年了，原以為是睡眠不足引起，但是不管怎麼休息，那對火紅的雙眼總是如影隨形的跟著我，醫生要我別戴隱形眼鏡，但我不戴實在很難過，哎！我要怎麼擺脫小白兔的夢靨呢？

A:：如果確定是戴隱形眼鏡所引起的紅眼睛，我們要先考慮病人是不是乾眼症，適不適合戴隱形眼鏡，如果本身淚液太少，就不適合戴，否則戴久眼睛一定會紅，只要不戴就會痊癒；另外一種原因是鏡片清洗不乾淨；還有一種是對清潔藥水過敏，但現在有多種拋棄式的鏡片，所以這種問題較少；對眼科藥水過敏的情況，也會引起紅眼睛，只要不點紅眼睛就會消除，找出原因就比較好治療。但有些人習慣改不過來不戴不行，就比較傷腦筋了。
我有一個病人，是位年輕的上班族，她的白眼珠始終看起來紅紅的，有時還帶有一點刺刺癢癢的感覺，點了眼藥也沒見改善，困擾了好多年，還懷疑自己是否工作上長期打電腦所引起，考慮要不要換工作。後來來此接受中醫治療，耐心服藥數個月，困擾終於解決。而且這個病人仍可戴隱形眼鏡，只是建議她下班後最好能拿下來，儘量減少鏡片與眼睛接觸的機會。
過敏性結膜炎 老是治不好


Q：我的眼睛三不五時總是紅紅的，我不戴隱形眼鏡，平時的衛生習慣也良好，我也不愛游泳，周遭的朋友也沒有人罹患結膜炎，醫生找不出原因，只好開眼藥水給我點，但點了也不見效，奇了，我的紅眼睛到底是怎麼回事，有方法可以治療嗎？

A:：有些人不管在任何時間（即使睡眠充足）眼睛都會紅紅的，這種找不到原因的紅眼睛，醫生大多都會診斷為「慢性結膜炎」或「過敏性結膜炎」。
因為整個病程拖得很長，治療上常造成困擾，醫生通常會給予血管收縮劑、類固醇或抗過敏的藥來治療，可是有的點藥後就好一陣子，但只要不點藥，紅眼睛又開始拿喬，在我們的case裡，曾看過1、20分鐘就得點藥的狀況，這種老治不好的「慢性結膜炎」或「過敏性結膜炎」，用中藥效果最好，不過需要耐心治療一段時間才會見效，西醫給予眼藥的傳統治療方式，病況時好時壞，只能暫時改善症狀，但不會完全痊癒。


紅眼睛會傳染嗎？

紅眼睛並不是都會傳染的，有的紅眼睛會傳染（例如結膜炎），有的不會，有的只會造成不舒服、有礙觀瞻；但有時它代表了會影響視力的可怕疾病，例如青光眼、葡萄膜炎，但它們並不會傳染，所以看到別人紅眼睛不必那麼緊張。

西醫治療
紅眼睛的原因很多，最常見的急性結膜炎而言，就有細菌、病毒、黴菌感染之不同，也有因過敏、化學刺激所引起。病毒感染者，用抗生素治療無效。此類多因接觸傳染，大多肇因於泳池放了太多氯消毒水所致，所以這種屬於不會傳染的紅眼睛。病毒性結膜炎往往只能症狀治療，但細菌性結膜炎則需用抗生素治療。
慢性結膜炎的症狀則常以乾澀、異物感、疲勞、怕光為表現，近年來電腦普及，電腦族用眼過度，也會造成慢性結膜炎的症狀。西醫常用抗過敏或類固醇藥水治療，症狀時好時壞。

中醫治療
中醫在這方面有很好的療效，針對急性結膜炎用清熱解毒藥，如金銀花、黃芩、菊花、薄荷等藥治療，多有不錯的效果；針對慢性結膜炎看法，須先排除潛在病因，停止不當藥物，另外配合桑葉、生地、知母、石斛等藥養陰，往往都獲得了相當的改善。


傳染性紅眼睛預防小叮嚀
1、流行性結膜炎期間，不要到游泳池游泳。
2、不要用公共毛巾擦眼睛，或與他人共用毛巾、臉盆。
3、不要隨便點用他人使用過或過期的眼藥水。
4、勤洗手，少摸眼。
5、化工廠工人要戴護目鏡。
6、隱形眼鏡清潔工作要確實。
7、充分的睡眠，工作勿過度勞累，注意養身之道，謹慎飲食。

（摘錄自新書「中醫也有眼科 結合中西醫學談眼疾」，作者林名育，現為育群中醫診所院長，電話：（02）2721─8171，電子信箱：drlineye@yahoo.com.tw。）

不可忽視的力量，Women Power傳媒業發光

不可忽視的力量，Women Power傳媒業發光

廣告Adm雜誌2006年12月號 第187輯　文／陳瑩真
2006/12/25

廣告相關產業，是個「人」的行業。這幾年，不只是創意的管理階層，許多公司的董事總經理、總經理等統籌業務的女性管理者，年年有增加的趨勢；從百帝廣告董事總經理楊淑鈴、到北京奧美的莊淑芬、聯廣董事長張振明、聯旭廣告總經理陳玲玲、凱絡媒體執行長李桂芬、副總經理劉光萱、李奧貝納董事總經理黃麗燕、靈智廣告總經理林燕玲、百帝廣告總經理劉政惠、上奇廣告財務總監林淑惠，到最近新上任不久的陽獅廣告總經理鍾亍妤與奧美廣告副總經理唐心慧，都讓台灣廣告傳播業更加豐富，一股新的Women power正在形成。

女性韌性碰到困難不退縮

究竟女性特質對相關產業可以帶來什麼幫助？比起男性，女性的韌性更讓人驚訝，碰到困難的挫折忍受力，往往超乎我們的想像。尤其是廣告相關產業這個充滿變動的行業，更是如此。每天都有新的挑戰需要被克服，當然也有大大小小的困難不停發生。而女性在碰到困難時，都能發揮自身最大的韌性，冷靜面對，最短的時間內重新爬起來，盡一切力量突破重圍。

有效管理兼顧家庭與事業

一般的傳統觀念，都認為女性在兼顧家庭與事業，都會忙得焦頭爛額，實則不然。我們在這些成功女性主管身上看到，就因為工作忙碌，在家庭所花的時間有限，所以更要運用許多方法，讓時間利用更有效率。身為母親，在教育孩子的過程中，大大小小雜事與危機不斷，無形中也培養女性危機處理的能力。

帶人也帶心團隊作業更為得心應手

女性溫暖的特質，不會因為擔任主管而消失，就因為女性的體貼與敏感，她們往往在執行工作時，更能體察到客戶的需求，並且傾聽員工的需求。對外，她們與客戶對應之間身段更為柔軟，圓滿解決問題；對內，她們要求員工之餘，也能放下身段噓寒問暖，了解員工真正的想法，進而給予協助並加強團隊士氣。這些女性獨有的特質，都讓女性主管更容易在管理方面贏得人心，並組織充滿力量的團隊。

變動的傳播行業更需要想像力

女性想像力之豐富，特別適合廣告相關產業。正因為這是人的行業，特別忌諱一成不變刻板的工作模式。而女性天馬行空的想像力，可以開發出更多可能，讓難以實現的事情有落實的機會，讓廣告相關產業的內容更加豐富，也創造出一波波成功的廣告行銷案。

綜合上述所見，廣告相關產業的Women Power顯而易見。女性的許多特質與這個行業都十分相合，再加上韌性不怕困難的特質，擔任管理職的傑出女性越來越多，廣告相關產業也因此注入一股新力量，帶來完全不同的新風貌！

更多內容請見本期廣告雜誌

回歸探索自我價值的年代

回歸探索自我價值的年代

30雜誌 2006年 12月號　作者∣王念綺　 攝影∣吳毅平
2006/12/22

2007年的生活趨勢，將呈現多元學習面貌，宗教冥修和志工奉行，將填補政治狂熱的失落，在理財上也可望回歸安適、知足的財富觀。

2006年即將進入尾聲，在經歷卡債風暴、倒扁危機，以及一連串弊案後，人們對過去一年外在環境的發展，應該是失落多於收穫、焦慮多於愉悅吧！面對新的一年，由於對經濟、社會大環境已無太多期待，2007年將是回歸探索自我價值的一年。

奧美市場策略發展與行銷研究總監吳雅媚認為，2007年會是「人性拉回年」，人們將思考自己到底想要什麼。而誠信、道德、家庭、溫暖、愛等人性基本價值，也將逐漸回潮。

東吳大學社會系助理教授劉維公也觀察到，在不景氣下，台灣消費社會的成長，正呈現一種沉澱的狀態，反而促使人們認清自己所追求的生活理念為何。

在這股心態沉澱、價值回歸的氛圍下，2007年的生活趨勢勢必出現一些微妙的轉折。30世代在進修趨勢上，將呈現多元學習的面貌；在生活趨勢上，自我風格和科技益形緊密融合；在心靈趨勢上，宗教冥修和志工奉行，填補政治狂熱的失落；在理財趨勢上，進一步揚棄一夕致富的心態，回歸安適、知足的財富觀。

進修趨勢-學才藝發掘未知潛能

職場上的專業與成就已無法滿足自我實現，30世代將追求更豐富有趣的人生，探索興趣與專業之外的發展方向。長期觀察職場變化的104人力銀行行銷總監邱文仁表示，除了工作所需的進修外，30世代更期望在工作之外呈現多元的面貌，因此希望透過學習非專業性技能及才藝，來探索自己的興趣、挖掘自己不同領域的專長，以及理想中的生活方式。

日本暢銷作家村上龍在《工作大未來》一書中談到，應該從13歲起就讓小孩投入自己感興趣的世界，並發展為未來的職業。然而，對大部分13歲時無緣投入自我興趣探索的30世代而言，就更熱衷探索職場外的生活可能性。104教育網調查顯示，和去年比較，台灣今年留學遊學與技能才藝課程增加4％，而過去偏重於專業進修課程，如管理與語文類，則各下滑1％與5.8％。

美學課程躋身主流

美學意識近年在社會、企業及個人間醞釀累積後，2007年將持續蔓延。吳雅媚指出，從經濟發展的角度來看，國民所得2萬美元以上的先進國家，均會發展出自主的美學經濟。台灣目前的國民所得接近1萬7000美元，在各項社會條件逐漸成熟下，正大量醞釀擁有美學意識的跨界和複合式人才。

《美學的經濟》一書作者詹偉雄分析，過去台灣做的所有判斷，都與經濟成長有關，然而美是不計代價、後果的，純粹因為感性的悸動而來。在個人回歸自我之時，也藉由日常生活的各種事物把自己與群眾隔開，去實踐其主體性。

根據104教育網的資料顯示，30世代對美學相關領域的進修意願正逐漸提高，已占熱門課程比重一半左右。而對台灣美學推廣具有指標意義的「學學文創志業」，今年底將正式招生授課，2007年也將開設一系列美學和文化創意等相關課程。

生活趨勢-繽紛生活理念的呈現

樂活（Lohas）今年成為一股流行風潮，不論在超商、餐廳或旅行時，各式各樣標榜樂活精神的產品，大量在生活中曝光。樂活這個大眾化現象，到2007年後會漸漸轉化一種生活理念與價值觀。

劉維公指出，體驗經濟下一個階段為轉型經濟，即是在體驗後要昇華，個人追求心靈、知識與生命的成長，否則將感到空虛。未來的樂活商品不能只有品牌與行銷，而是購買後得到的心理充實感受與學習。現今美國每四人中就有一人擁有強調生態永續、環保、有機、健康的樂活心態。未來預估台灣每五到六人之中，有一人是樂活族，期望得到深度體驗，期望參與、學習與成長。

繼今年的樂活熱潮後，2007年將是繽紛生活理念的呈現，有些人會回歸簡單、自然，也有另一群人則持續過享樂主義的生活。重點在於大眾會更探究自己想要的生活方式，更了解、釐清自己的生活理念。產品不像過去只是單純訴求美感、造型，訴求生活理念的商品，其所涵括的價值主張，將以多樣的面貌呈現。

部落格持續發燒

部落格這兩年持續加溫，現在不論是名人、個人工作者或一般民眾，沒有自己的部落格似乎已經落伍了。根據創市際網路調查公司9月的統計，部落格每月有近544萬的非重複使用者。在Web2.0時代，網友上傳照片，在自己的部落格撰寫生活日誌、心情寫真，於網路世界中發表自我、爭取認同、獲得成就感。藉由網路開放平台與留言回覆的功能，任何人均可從中尋找擁有共同興趣、生活價值的同好，跨越時空限制的交流。

東方線上市調中心業務總監潘曉蘭認為，因為傳統人際關係模式僵化，且30世代本身資訊使用程度高，生活中很自然地接觸部落格，也藉此將生活點滴與人分享、互動。Yahoo！奇摩搜尋暨社群服務事業部總監鄭雅仁指出，使用部落格不但能享受個人媒體的樂趣，同時也是流行的象徵。這個簡單的平台讓許多創意工作者，都可以藉由它達成出書、成名的夢想。未來或許沒有部落格這個名詞，但其核心功能仍會持續存在。

心靈趨勢-舒展身心學習慢下來

在大環境短期內無法明顯改善下，反求諸己將是2007年人性價值的主流，一切能讓人心靈平靜、有助探索內在的相關事物，從靜態的內觀、靜坐、冥想、心靈音樂，到動態的能量舞蹈、心靈旅遊、瑜珈等，將持續蓬勃發展。

不久前才結束十天內觀的心靈工坊企劃總監莊慧秋表示，現代人花太多心力處理外界事物，內觀期間把注意力放回自己身心的狀態，是一種引導的方式與空間營造，教人們如何慢下來，舒展自我身心。

至於旅遊，心靈旅遊將獲得更多的重視。曾到三十多國旅行，擁有多次心靈旅遊經驗的創意人李欣頻認為，心靈旅遊的重心不在旅遊，而在心靈，因為現代人不論買再多的東西、看再多的地方，均無法滿足內在自我空虛的感受。

不同於吃美食、逛街、購物的享樂行程，心靈旅遊能讓人靜下心來，在異地擁有新的體驗與收穫，使心靈得到洗滌的效果。而充滿宗教色彩的國家，如尼泊爾、西藏、泰國、印度等也成為心靈旅遊者的最愛。

當志工邊玩邊服務

在人們無法由外在成功中獲得快樂的情況下，便回歸最基本的人性價值，愛、家庭、溫暖，藉由人與人之間的連繫獲得快樂，因此參與志工的人將持續增加。

志工參與事務的多元化，由過去的關懷弱勢，至今範圍擴及至環保、社區總體營造、自然保育、國際事務等更多元面向，使得參與者跨越各年齡層，從退休人士、家庭主婦、上班族、至高中生、大學生，成為全民參與的活動。

台北大學公共行政系教授陳金貴指出，現在當志工不只奉獻、犧牲，也是自我學習、成長的機會，更有人視為一種樂趣與休閒，因此出現一面休閒旅行、一面當服務的「渡假志工」，這在國外已是普遍的現象。許多人開始當志工屬於被動參與，然而在獲得成就感、歸屬感，便拉著親友加入，此種滾雪球效應，讓志工風潮不論景氣好壞都持續加溫。

理財趨勢-保守型理財商品當道

在現金卡、信用卡的雙卡風暴，與國外新興市場股市暴起暴落的影響下，投資人在2006年上了一堂震撼課，面對詭譎多變的市場變化，投資人感到無所適從時，市場上保守型的理財工具愈益增加。

怕風險寧賺安身錢

投資專家夏韻芬表示，今年積極型投資者的獲利反而敗給保守型投資者，大家在投資理財的心態也漸趨保守，2007年起，保守型的投資商品應會大紅五至十年。

國內利率處於低檔，低風險又可預期獲利的保守型產品，如被動式管理的指數型基金、組合式、平衡型基金不斷推出並熱賣，可窺見想賺安身錢的投資者比想賺投機錢者更多。

看中此一趨勢，國泰投信也於今年底，推出投資報酬率介於股債之間的全球基礎建設基金，投資標的為不受景氣影響的基礎建設與公用事業，期望以具長期穩定收益、不受通膨影響的特性，吸引追求穩定獲利的投資者。

匯豐銀行的Direct新型態銀行服務中，第一波主打商品即為強調高於市場平均值三倍的活存利率、無最低門檻或存款上限的服務，鎖定25至40歲，忙於工作、希望生活簡單，卻希望得到實質回饋的客戶，推出一個多月後，吸引許多民眾開戶。由此可見，在低利時代，任何理財商品只要穩定性高、有利可圖，都能獲得投資人的青睞。

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色彩、圖案塑造好性格 孩童房布置攸關一生

色彩、圖案塑造好性格 孩童房布置攸關一生
時報周刊　小麥、黃媺喬
2006/12/22

根據美國兒童專家研究，影響孩子性格的，除了遺傳和受教育兩種因素外，居住空間也是一項要點。小孩房間的設計，不管是顏色的搭配、遊戲區的設置、藝術品的擺設等，都對性格的發展以及潛能激發，有不可忽略的影響力。

調查指出，兒童從小獨自擁有一間房，訓練與父母短暫分離，不但可培養獨立自主性，還可看重自己的存在價值，長大後對家庭的歸屬感，比沒有獨立房的孩子，高出許多。學齡前的這段時期，是人一生中性格養成的關鍵，因此，父母親從這段時期開始努力，對培養孩子正確健康的性格成效最顯著。

色彩培育個性

利用繽紛的色彩把兒童房間點綴得活潑生動，讓小朋友一踏進房間，立即被鮮豔的顏色包圍住，這樣的設計通常都可以博得孩子的喜愛。世新大學社心系副教授江文慈表示，幼兒的知覺發展很快，出生後的四個月，就可以分辨出黃、藍、紅、綠四色。房間內具豐富多變的色彩，能刺激孩子視覺神經的成長，訓練兒童對於色彩的敏銳度的功效。因此，空間內顏色的運用，是孩子生長過程中，不可缺少的隱形幫手。

江文慈表示，儘管多樣式色彩的使用，會影響生理機能，不可輕忽，但是房間主要色調的採用，則對孩子的心理層面，產生微妙的作用。根據研究，黃色系可以帶給孩子活潑歡樂的個性，綠色或是藍色系會讓小寶貝更具寬容心。色調的採用，不可離輕鬆、明亮的大原則。

不過，值得父母親注意的是，過動型的孩子，須避免暖熱色系的使用，因為這類顏色會激發人更加熱情；而個性內向的孩子，不宜以冷色系作為房間的主要色系。

桃園的邱媽媽回憶，當初設計孩子的房間時，尚在就讀幼稚園的女兒，非常有主見地畫了一張設計圖給她，清楚表達她想要的房間樣式，讓她很驚訝，不過，基於現實上的許多考量，最終的主導權還是回歸在她身上。邱媽媽得意地說，這間「浪漫女兒房」是她的傑作，不但落地窗簾採用暖和的粉橘色，簾布上還有幾隻小蝴蝶穿插裝飾，床架是歐式風格，再加上昏黃的燈光加持，一踏進房間，立刻陷在浪漫小說的情境，感覺非常的溫暖柔和，與兒子房間的剛強風格，截然不同。


六歲以前是幼兒創造力發展的黃金時期，父母親應該多利用這段時間，在房間多放置些有趣的圖形，或是形狀可愛的玩偶，不但豐富孩子的居住空間，還可讓小寶貝多感受圖像的多彩多姿，刺激創造力的發展。比如說：遇到特別節日，像是聖誕節，就可以買聖誕樹或是聖誕老公公，這類應景的物品在房間擺設，除了讓孩子感受到歡樂的節慶氣氛，加深對外面世界的認識，還可以乘機變化房間的飾物；牆上可以貼著造型好玩的英文字母、創意十足的圖形，或是挑選卡通式的床、衣櫥，都有助於激發創造力。江文慈說，這時期的孩子，常會把房間弄得非常凌亂，父母親千萬不要因而生氣，如果日常生活，眼前所見景物一成不變，將會扼殺了孩子的創造力。

此外，江文慈表示，如果小寶貝已經有表達能力了，父母親可以利用孩子每天就寢前的片刻，坐在床邊，引導他針對房間的趣味圖像做聯想。有了大人的引導動作，可讓啟發的作用更見成效。

白舍室內設計師于進偉建議，在孩子房間的牆面，貼上螢光的星星、太陽圖案，當關上燈時，也可以發出亮光，孩子入睡前一邊看著牆壁，想像是天空，不但讓小房間的空間無限延伸，也充滿想像力。

活動區提升腦力

在房間設置一個活動區，供孩子做各種玩耍，是開發兒童腦力的好方法。如果家裡頭已經沒有多餘的房間當作活動區，丰品室內設計師王貴平建議，利用兒童床的挑高設計，將空間挪出來，如此便有個自由運用的場地。

江文慈說，這個活動區內，可以放個白板讓小朋友盡情地塗鴉。尤其這個年紀的小孩子，對幾何圖形特別喜愛，即使爸媽沒有特別設計空間提供畫畫，他也會拿著筆對著白牆壁，隨手就塗，與其把家裡畫得到處都是，不如就在活動區內，放置一大塊白板，供其揮灑。而且塗鴉過程，除了開發腦力之外，對觀察力、想像力等也有幫助。于進偉說，除了白板之外，在玻璃上塗鴉也是一種不錯的選擇，請設計師製作整片牆大的玻璃，不但價位便宜、清洗容易，也較美觀。

除了塗鴉，活動區內可運用的好處不少：放置簡單收拾的益智遊戲，像是拼圖、積木或是黏土，等到孩子玩完後，可以迅速清理乾淨，才能避免讓活動區的物品，絆傷了小寶貝；此外，在區內放隻小木馬或是遊戲車，供孩子做運動，也可以訓練孩子的反應能力。如果你家只有一個小朋友，不妨邀請他的同儕朋友，到活動區內一同玩耍，才不會因一個人玩，導致興致缺缺；而且，多與外界做接觸，還可以培養小朋友的社交能力。

居住在桃園的王先生說，當初幫兒子設計房間前，有先詢問他想要什麼哪一種風格的樣式，當時兒子只回答了一句：「我要很酷的房間。」乍聽兒子這樣回答，王先生一時間也摸不清楚兒子所表達的意思。不過，依照兒子活潑好動的個性來判斷，房間內若能設計一個活動空間，應該會很「酷」。於是，他在牆上簡單釘了一個籃球架，不但滿足兒子的活動量，活絡筋骨，訓練反應力，如果有同學到家裡來，也可以展現他的「酷房間」，可說是一舉數得。

容易分心的孩子，書桌不宜擺在窗戶旁。

當孩子已經三、四歲，開始學習讀書認字，房間書桌的擺放位置，千萬不可輕忽，如果置放在嘈雜聲音中，讓孩子長期學習都無法專心，將來長大之後，會影響他做事的專心度。

一般最常見到父母親喜歡把小寶貝的書桌靠近窗戶，讀書累了時，可以打開窗，呼吸新鮮空氣，並且遠眺戶外的綠樹，讓疲勞的眼睛休息一下。不過，如果你的孩子，屬於做事較容易分心的類型，讀書時很容易被外面的攤販叫賣聲，或是鄰居的講話聲所吸引。江文慈建議，可以將書桌挪到房間內較安靜的一邊，免於受干擾，而兒童房間內的噪音，也應控制在五十分貝以下，才不會分散孩子學習時的注意力。

如何試驗你家的孩子是否為「無法專注」的個性？台北教育大學教授王珮玲舉例說，當孩子用餐時，每吃一口飯，就會被電視聲音，或是其他外物所吸引而離開座位時，就屬於這類型的個性。而孩子的專注力，除了空間上的安排之外，也有賴於父母親日常生活中的培養，盡量鼓勵孩子完成一件事，才可以做另一件事。

藝術品培養審美觀

父母親讓孩子從幼年時期，就開始接觸藝術品，有助於提升審美觀的素養，尤其是女孩子，更藉此培養良好的氣質。房間內藝術品的擺設，除了畫家的傑作，還可以擺上各式手工藝品。如果父母親有時間的話，帶著孩子親手做，讓小寶貝對於藝術品的概念，不但是看得到，實際上也「摸得到」，有益於印象的加深。

住在台北市的陳小姐，本身就是位美術老師，所以對孩子藝術氣質的培養，非常重視。她說，除了自己的傑作會掛在女兒房的牆上之外，到各地去遊玩，看到各式的藝術品，也都會買回來給女兒，期盼長期的潛移默化下，女兒將來也可以是一位藝術家。

每個孩子與生俱來的個性以及偏好都不一樣，當爸媽準備動手布置小寶貝的臥室時，可適度地聽取孩子的想法。雖然幼兒的意見表達不像大人般清晰，但是他們經由接收外界訊息後，形成的「感覺」，是別人無法取代的。只要不是太過天馬行空，爸媽可依著小寶貝的意見為基礎，再視現況做調整，讓這個小小的空間，發揮最大的功效。

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成功創業的關鍵

成功創業的關鍵

工商時報/我的大書坊/B6版　時報
2006/12/15

■書名：絕對競爭優勢
■作者：約翰．納斯漢
■出版：天下雜誌

每個人都需要一個絕對競爭優勢。大型企業、大學、非營利組織、國家、政府、政黨、與軍隊都需要它，創業者與創投公司更不例外。記者、學生、甚至是你也需要它。畢竟我們活在一個高度競爭的世界。

●絕對競爭優勢是什麼？
「絕對競爭優勢」是一種獨一無二、前後一致的差異性，可以讓企業長期提供比其他競爭者高的價值給顧客，創造一種讓對手幾乎無法複製的成功。當企業創造了持久的、可擴充的、能隨時間演變成長的「絕對競爭優勢」，就有成為世界級品牌的潛力。

絕對競爭優勢讓公司成為標竿，一如基因科技(Genetech)、戴爾、思科、電子海灣、亞馬遜、與Google。這些企業初始的絕對競爭優勢強化了進步與成長的幅度，競爭者幾乎無法超越這些優勢，而且這些構想能與時俱進。它也使創業公司得以專注於首要目標：成為一個新市場類別的領導者。這是個明確的單一目的，也同時是創投業者決定投資的主要指標。每個創業公司的員工都知道，企業需要絕對競爭優勢以達成這個迷人的目標，大家也都積極地去塑造、強化、和改進這項優勢。

●它是差異化且獨特的

投資者想要看到具有明顯差異化的新公司。想要達到差異化，可以先調查自家產品與別家產品比較時對潛在客戶的吸引力。在調查中要特別注意那些讓客戶感到有價值的事物，這些就是你將來可以提供的產品特色與服務。例如你可能會發現客戶最喜歡聽到「我們的服務讓病患更舒適」、或者「我們的小兒護理讓孩子不再恐懼疫苗注射」。也許你可以因為出色的服務而成為競爭者欽羨的企業。戴爾電腦利用叫修專線、線上服務、和顧客熱線拉開與模仿者的距離。又或許你會發現成為最容易下訂單的公司是非常差異化的，像亞馬遜就以「一按下單」的功能遙遙領先其它模仿者。挑選最有吸引力的產品特色和服務，是造就差異化和絕對競爭優勢的捷徑。

●它是動態的

隨著起初的絕對競爭優勢奏效，你的公司開始販售第一項產品，打開了一個你期望征服的新市場。但隨即你的競爭者會做出反應，這市場便改變了，而你也必須據此反擊。「動態策略(dynamic strateg y)」便是指你所設計的競爭行動，這也是絕對競爭優勢的一部分。這是個充滿一連串活動的策略性計畫，這些活動讓你的競爭者難以想出如何擊敗你的公司。譬如你推出第一波產品之後，即引入下一組產品；同時你致力於另一項新技術，好用來製造下一波作為銷售市場球瓶的產品；或者你正計畫增加一項新的高品質客服，諸如此類。你的 絕對競爭優勢是動態演變的，在競爭市場裡，你會有所進展，一路針對市場的改變而反應。你將成為一個移動的標靶，讓對手更難鎖定，更別說把你從市場領導者的位子拉下來。

●建立具有絕對競爭優勢的商業計畫

商業計畫(business plan)可以說明你的絕對競爭優勢。製作商業計畫的首要目的是為了吸引投資者，而最終目的則是要幫助你成為新興市場類別的領導者。商業計畫談的則是市場定位、所有權、競爭形態、策略企畫等等，你會用它作為指導參考。
除了投資者以外，其他利害關係人(stakeholder)也會想要瞭解你的公司與其成長計畫。他們包括潛在的顧客及供應商、雇員和他們的家人、媒體與當地民眾、以及策略夥伴。

●踩著浪頭邁向成功

將一個靈感轉化成世界級的新企業是充滿挑戰性的過程。企業領袖經由這個過程達到這項單一目標：在5年或5年以內，讓自家企業主宰新市場。你可能需要花數年時間學習、並在企業草創與其後的每個成長階段保持睿智。當你有這種心理準備，你就可以把自己的一流靈感寫成動人的故事。當你可以在30秒內闡述自己的絕對競爭優勢，那表示你確實擁有絕對競爭優勢。

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創新從問有趣的問題開始 問好問題會帶來創新的思考

創新從問有趣的問題開始 問好問題會帶來創新的思考

工商時報/經營知識/D3版　劉順仁(台大管理學院競爭力與創新研究中心主任)
2006/12/15

不論是科技、流程或是商業模式的創新都可能為顧客創造獨特價值。

瑞士的世界經濟論壇(World Economic Forum，WEF)從1979年起開始發表全球競爭力報告，該報告評比的結果一直為各國政府及企業領袖重視。台灣之所以一直能在該項評比中表現傑出(2005年名列全球成長競爭力第5名)，主要是靠著在「技術創新」項目中取得高分。

WEF衡量「技術創新」最主要的方式，是計算該國平均每百萬人每年在美國所登記的專利數目。台灣每年所取得的平均專利數，這幾年都名列全球前5名。但專利數量多，並不代表專利品質高或者影響力大。此外，如果以引用率前1％頂尖科學論文的發表成果而言，台灣目前佔全球約0.6％左右，仍遠遠落後美國(約50％)及歐洲的先進國家(如瑞士、英國及北歐國家)。可見在追求創新之路上，台灣仍然必須加倍努力。但是要如何鼓勵創新呢？我認為還是必須由根本做起─從小培養個人問有趣問題的習慣。

1944年諾貝爾物理學獎得主艾薩克‧拉比(Isidor Isaac Rabi， 1898-1988)，以發明可以記錄原子核磁性的共振方法著稱於世，這項發明後來被運用來設計原子鐘。當有人問他在科學上能不斷創新的秘訣時，他回答：「主要必須歸功於我的母親！」拉比是個猶太人，大多數的猶太家庭都十分重視子女的教育，母親們每天通常都會習慣性的詢問子女功課是否做完，成績是否優良。但是拉比的母親十分另類，每天拉比回家時，她固定說：「艾薩克，你今天在學校問了些什麼好問題呢？」因此，拉比的童年沈浸在每天向母親描述「好問題」的興奮中，而問好問題會帶來創新的思考。

愛因斯坦曾說過，如果只有1個小時可以使用，他願意花55分鐘去想什麼是最棒的問題，而在剩下的5分鐘，他就可以容易的想出正確的答案。根據心理學的研究，一個兒童每天平均會問大約125個問題，一個成年人卻只會問大約6個問題。

因為一個人成年後好奇心會迅速遞減，他們比較關心如何回答問題，而不是如何問問題。他們在進入社會工作時，甚至常會被上司要求貫徹「執行力」，而不要提出太多的問題。為了克服一般人這個通病，剛去世的管理學大師彼得‧杜拉克，喜歡問高階經理人下列最基本的問題：「誰是你的顧客？」「什麼是你的生意？」這些問題逼迫經理人面對管理活動的本質，進而產生創新的思考。

台灣目前正努力的由效率型經濟(efficiency economy)轉型到創新型經濟(innovative economy)，而創新型經濟中的核心能力是能夠為顧客創造獨特的價值(unique value)。這種獨特價值除了來自於科技的創新外，也可以是流程創新或者是商業模式的創新(例如台灣的晶圓代工產業，或者是蘋果電腦的iPod)。而我認為培養在各個領域中能夠問「有趣」問題的人才，是提升台灣創新能力緩慢但是堅實的有效作法。

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掌握流行，挑貨快狠準 跑單幫月入十萬元

掌握流行，挑貨快狠準 跑單幫月入十萬元

時報周刊　余國棟
2006/12/13

跑單幫的人，早已習慣三天兩頭出國。

走在台北市西門町或東區的巷弄裡，經常可以看見一些小巧的店面，裡頭賣的多是在百貨公司少見的進口服飾、飾品；如果你問老闆貨從哪裡來，多半會得到這樣的答案：「自己去國外帶的舶來品。」

一般稱這群人為「跑單幫」。他們單打獨鬥，平均每個月出國一次，到固定的國家、城市甚至地區選購商品，再帶進台灣販售賺取高額差價。眼光精準的單幫客，月入十萬元輕而易舉；但也有不少人「走錯路、跑錯幫」，不但血本無歸，嚴重的還吃上官司。

已有四年跑單幫資歷的Yellow Bubbles老闆鄭秋秋表示，跑單幫的收入雖然不差，但過程卻不輕鬆。她每月到日本一次，五天的行程從百貨公司逛到小巷弄，幾乎每天一睜開眼就是在選貨，「挑的商品對不對，關係著當月業績，所以抗壓力差的人最好不要幹這行。」

跑近不跑遠

根據跑單幫圈內人士的估計，台灣的職業「幫眾」約有五千人，業餘兼差的更超過三萬人；而且隨著網路拍賣的盛行，有愈來愈多的現象。而這些單幫客，七成左右的批貨地點集中在日本、韓國和香港三個地區。

這幾個地方都有幾個共同的特性：離台灣近、流行趨勢和台灣相仿，而且有集中的批貨市集。鄭秋秋就說：「日本有專門批店系統，類似我們的五分埔；不過，進去都有限制，要有商家資格才能買貨。像淺草馬（口食）町的丹波屋、海渡、丸光等店鋪，都是單幫客常去帶貨的聖地。」

每個月往返韓國兩趟的米蘭精品老闆小武則說：「首爾的南大門附近，宇宙、南庭（中譯名）等商場，每間都擁有上千家飾品店，貨源十分充足；至於服飾的批發中心則集中在東大門一帶。」
除了日、韓、港之外，單幫客的腳步最近也踏進了印度、泰國、峇里島等地，「這些帶有地方民族特色的服飾及藝品，在台灣也有不少愛好者。」在百順旅行社帶東南亞團的導遊York表示，他帶的旅行團裡，幾乎每團都有單幫客湊團，「他們一到目的地就自己去採購，回程時才在機場會合。」

難道沒有人專跑歐美線嗎？「很少啦，畢竟一趟下來機票錢就花掉好幾萬元，怎麼算都不划算。」小武同時表示，歐美的服飾價格較高，而且沒有日、韓等地的批貨方式，一般的單幫客不會專攻歐美線，「大都是經常往返兩地的外派工作者或留學生兼差賺外快。」

鄭秋秋的2坪店，每個月都能創造出6位數收入。

那麼大陸呢？離台灣夠近了吧！當我提出這個疑惑，專到香港、九龍批鞋，並自創品牌開設Angel Heart鞋店的Apple笑著說：「大陸的流行資訊不及台灣，而且品質很不穩定，很少有人專跑大陸。除非……，」Apple放低聲音，接著說了「仿冒品」三個字。

的確，大陸的仿冒風氣及速度已聞名全球，舉凡皮包、手錶、服飾、球鞋，甚至名家畫作，只要廠牌夠大、名聲夠響，贗品馬上就會出現。不過大多數的單幫客，不會去碰觸這個領域，「只要一賣仿冒品，就等於砸了自己的招牌，而且還有可能吃上官司。」

Apple說，她有一個同業就是因為貪小便宜，在店裡私下販賣仿冒的名牌皮鞋，被客人檢舉，下場是判了緩刑的前科，以及廠商要求的高額賠償費。

小武也說，大陸的仿冒特色是「多而快」，價錢也便宜。但仿冒品質最好、相似度最高的，要算是韓國貨，當然價錢也不便宜，一個「超Ａ」等級的仿冒包包，甚至可以賣到台幣七、八千元。
「買仿冒品的單幫客有一定的族群，和我們通常壁壘分明，而且他們多半是撈幾票就跑，很難做長久。」小武和鄭秋秋都認為，累積客源需要時間經營，為了一點利益而打壞名聲，怎麼算都不值得。

具獨到眼光

單幫客出國一次，大概都是五天上下，要在短短幾天內挑選幾十萬元的貨，除了要有超人的體力外，決戰的關鍵在於快、狠、準。

跑單幫批貨的地點大同小異，能夠從千萬種商品中挑到最獨特、又能符合時代潮流的，就多一分勝算。鄭秋秋的策略是「掃街」，她說：「除了批貨的商場外，我也會花時間在商場附近的巷弄裡逛，那些地方因為地點較不討喜，反而會有較獨特的商品。」

靠著在日本的掃街戰略，搜刮一些別人沒有東西，以及曾在服飾店當過四年店員的流行薰陶，鄭秋秋的兩坪小店，每個月都能為她帶來六位數的收入。她自豪地說，「我帶回來的商品，連大小Ｓ、蔡依林的造型師，都會定期光顧。」

Apple也表示，大家都在九龍香港工業區批鞋，拿的都是一樣的東西，如果沒有獨到的眼光，很難從上千種鞋款中挑到熱賣品。「這當然得做功課，我每天都要上國外精品網站看最新資訊，每個月至少看二十本以上的流行雜誌。」

除了廣泛吸收資訊以掌握市場流行潮流外，Apple有時也會鎖定幾個較有賣相的商品大量下單，請廠商來個小改款，「這樣出來的商品，就真的是獨一無二了。」不過風險就是，下單改款必須有一定的量，「同一款鞋至少也得上百雙。」一旦眼光看錯，整批貨可能會滯銷。

為了降低庫存，Apple偶爾也會給點降價空間。

買貨人人都會，但把貨批回台灣後，到底得開價多少才划算？對此，在西門町開YoYo飾品店的Joyce有個慘痛的經驗。

Joyce剛開始跑單幫時，只從前輩那裡得知到日本批貨的地點，就大膽地批貨、開店。「我把定價定在進價的二倍，比同業稍低一些。」三個月過去，Joyce的飾品店雖然生意不錯，卻仍是虧錢，還差點宣布倒閉。

Joyce的問題在於沒有考慮到全盤的成本。鄭秋秋表示，跑單幫成本除了機票、食宿、開店支出外，還有一些看不到的支出。「法律規定，每次出國帶回來的行李總值只要超過兩萬美元就得課稅，折合台幣好像不少，卻進不了多少貨。」鄭秋秋說，好一點的包包或衣服，進價成本都要上
千元台幣，「兩萬美元根本買不到什麼東西，只好乖乖交稅囉！」

小武則呼籲想跑單幫的人：「不要以為國外一百元帶回來的東西，賣個一百五十元就有賺頭，別忘了還得加上營運成本，和批貨費用。」小武笑著說：「帶回來的東西，也並不一定都賣得掉，都得考慮進去。」

其實在這個圈子裡，經過許多前輩的經驗累積，有一個不賠錢的定價定律：定價最好是批價的三．四五倍左右。可別以為這是暴利，以一件批價一百元、定價三四五元的商品為例，扣掉運費、稅金等進貨成本，以及約占定價四成的營運成本，實際獲利約為六十二元，這還不包括打折拍賣時所損失的折扣。

拍賣清庫存

講到打折拍賣，這也是很多單幫客心裡的痛。

在Apple的倉庫裡，一年下來已經累積了六、七百雙鞋子賣不出去，平均一個月就有近五十雙鞋子打入冷宮。「這些都是錢呢！」Apple心疼地大喊：「如果你拿貨的眼光不是百發必中，就會落得倉庫裡庫存一堆的下場。」

即使像Apple這樣的老手，都會有「滑鐵盧」的時候，更不要說是新手。因此有些專業的單幫客，乾脆將要販售的商品，在國外先上網，讓顧客競標，免得帶回來乏人問津。不過，這樣一套無往不利的銷售法，只適合在小量單幫客身上。惟一的方法，還是忍痛「清倉大拍賣」。

多半的單幫客除了店面外，通常還會租個倉庫擺放剛買進還沒整理、分類的新貨，或過季及賣不出去的商品。為了節省開銷，這些倉庫的空間都不會太大，所以如果滯銷的產品過多，就會有非出清不可的壓力。

職場創業家葉心綺表示：「通常店面商家拿貨，都有一定的量，與其留在倉庫賣不出去，還不如降價求售。」為了減少庫存壓力，Apple大概每隔一季，就會檢視店內商品，來個清倉大拍賣。

鄭秋秋則認為：「有些特殊商品，如果沒有當季流行的考量，還可以換個策略，明年捲土重來。」不過最重要還是，東西辛苦批回來，要賣出去才有利潤。

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改變收聽行為的Podcast漸成趨勢

改變收聽行為的Podcast漸成趨勢

電子商務時報　郭雅琳
2006/12/13

根據日前Pew Internet & American Life Project所作的調查發現，目前全美大約只有12%的網路使用者曾下載Podcast來收聽，而大約有1700萬人下載了Podcast到自己的電腦或iPod等數位行動設備來使用。

所謂的「Podcast」是由廣播(Broadcasting)及iPod所衍生來的，可以讓使用者預先將廣播節目錄下來，也可以讓使用者從網路下載一些數位音樂檔案，以便於在離線狀態或是其他時間播放，但Podcasting技術並不限於音樂檔案亦可傳送影像或其他多媒體，換言之，Podcast 的應用改變了使用者的收聽習慣，不論何時何地都能隨心所欲的收聽廣播或音樂，但根據Pew Internet & American Life Project所作的調查，儘管在美國Podcast的使用率有逐漸成長的跡象，但仍未成為網路上的主流應用，多半的網路使用者仍舊處於觀望狀態。

而目前國內Podcast亦尚未成為網路使用者的應用主流，主要原因在於Podcast的節目內容還是以英語為主，許多Podcast的接收設備都還未能支援中文，因此中文的Podcast節目並無法透過RSS方式傳輸，使用者必須到Podcast的網站下載而無法自行訂閱，而國內線上音樂的版權議題尚未
獲得合適的解決，也可能造成Podcast發布者的顧慮，使得Podcast的使用仍不夠普及。

隨著新傳播科技的日益進步，不僅改變了人們的收聽和收視習慣，傳統經營模式亦受到衝擊，就像網路興起改變了人們的行為模式也影響了傳統報業的發展，而Podcast的未來將如何發展，值得密切關注。

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「獨立思考」的10個Dos &10個Don'ts

「獨立思考」的10個Dos &10個Don'ts

2006年12月cheers　陳孟珠
2006/12/8

當無止盡的新聞、觀點、八卦排山倒海而來，要在龐大資訊中判斷邏輯與真偽，獨立思考相當重要。參考以下祕訣，可以幫你檢視自己是否具備獨立思考能力。

大部份的我們都認為自己可以獨立思考：擁有自己的觀點，並能說出自己的想法。但是你知道「獨立思考」的真正意涵嗎？

回顧歷史，從伽利略、佛洛依德到達爾文，這些自由的思想家皆提出足以影響世界的創見。在當今「世界就在彈指間」的網路時代，無止盡的新聞、觀點、八卦傳聞，排山倒海而來，個人要在龐大資訊量中判斷邏輯與真偽，獨立思考的能力更顯得重要。

獨立思考主要根基於自信，一種確實掌握自己的念頭與感受，勇於挑戰群體觀點的能力，和聰明才智並無太大關聯。儘管如此，人們通常還是需要練習才能順暢地獨立思考。

有創意的獨立思考者會丟掉過多的假設，專注觀察自己的思考過程。練習挑戰自己與他人的觀點，習慣提出「為什麼」。或許你會因此冒著「過於批判」的風險，但也一定會發現，生活中逐
漸出現更多積極、開放的朋友，人們也會因為你的觀點與意見而印象深刻。

如何型塑自我觀點？

要培養獨立思考的能力並非難事，英國《心理學》（Psychologies）雜誌整合多位專家的意見，可以提供你參考。

1.找時間獨處並充分放鬆。創意的種子需要空間才能萌芽，「不認同」某個觀點，也需要更多的
腦部運作，來判斷事實、選擇立場。因此如果你總是要求自己快速做決定，不允許自己有更多思
考空間，結果就會是人云亦云，全盤接受他人想法。

2.和辦公室裡的怪人聊天。美國波士頓顧問集團總監菲利普‧依凡（Philip Evans）觀察，職場裡通常都會有「怪人」，仔細聆聽他們提出的問題，並試著針對那些怪問題發展出適當的解決方案，會有意想不到的收穫。

3.努力認識不同背景的朋友。和端莊的淑女聊天，或和電梯裡偶遇的公司總裁攀談，都可以擴展你的經驗。

4.假裝自己是那個和你意見不合的人，然後用他的立場思考、辯駁自己的想法。

5.故意找出自己思考中的錯誤。當你聽見或看見任何訊息，都不要視為理所當然，盡可能找出其 中的錯誤。

6.當某項資訊被註明為引述自某位專家，務必追問該位專家是誰。如果資訊來源的確真實可靠，試著找出這項資訊可能存在的偏見，例如這項資訊來源者的背景或專業知識有可能影響資訊本身的客觀性。

7.閱讀不熟悉的跨領域書籍。如果你喜歡心理學，試試看歷史或哲學。愈是不熟悉的領域，愈能有不一樣的刺激。

8.你通常習慣如何描述問題？試著用其他單字、語言描述問題，或許問題也會跟著改變。

9.傾聽你的直覺。你真的是這麼想的嗎？這個感覺夠真實可靠嗎？

10.提問最顯而易見的問題。顯而易見的問題通常最容易被忽略，例如，「我們可以換個顏色嗎？」

哪些是缺乏獨立思考的徵兆？

除了培養正確的思考方法，另一方面也要丟棄既有的壞習慣。如果發現自己有以下的情況，就要注意了。

1.你相信且依賴自己的經驗，不太需要任何數字或通論的佐證。這聽起來很像是獨立思考，事實上，你很有可能只是用自己的經驗與未受檢驗的慣性來詮釋問題。

2.如果你知道自己有偏見，或曾被認為有偏見，請嚴肅地看待它。認真檢視你的知識／資訊來源有哪些，（例如，你是如何認識不同國籍、不同宗教的人？）並質疑自己的假設。

3.你依賴或引述哪些自己根本沒有親眼看過或親耳聽過的談話、文字。

4.你會用單一觀點評論藝術（一本書或一部電影）。或者，你會因為多數人（包含專業影評）的
評價不好，而放棄去欣賞一部電影，即使該部電影的導演或編劇原來深受你喜愛。

5.每個你認識的人總是認同你的看法。

6.當有人駁斥你的意見或信仰，你會感到氣憤、受傷。或者你會興起防禦心，甚至驚訝於自己的過度反應。

7.經常分享「奇聞軼事」。故事，的確很有力量，但一遍一遍由不同的人講述，就經過一層層的過濾與詮釋，而逐漸喪失其真實性。好的佐證是客觀且禁得起觀察，而非茶餘飯後的小故事。

8.依賴個人的記憶。要說服你接受人類的「心靈資料庫」一點也不可靠，的確很難，但美國哈佛大學的心理學家丹尼爾‧吉伯特指出，我們的大腦是選擇性的記憶，並且會留下許多扭曲的回憶或不尋常的缺口。

9.缺乏證據，貿然斷下因果關係，只因為兩個事件同時發生。

10.辯論時，你不了解對方觀點，可能是自己思考不清楚。在一場辯論中，如果你不了解對方的觀點，你就無法回答對方提出來的問題。例如你贊成死刑，對方的提問可能是，為什麼死刑不算是一種謀殺？殺死另一個人又如何改善現況？

唯有建立獨立思考的習慣，才能真正讓別人注意到你，看出你的能力。

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台灣中產階級出現集體焦慮症

台灣中產階級出現集體焦慮症

財訊月刊 第296期　文◎黃琴雅
2006/11/15

窮啊！窮啊！貧窮感理財術

提起貧窮感，就跟飢餓感一樣，逐漸纏住中產階級，社會政經局勢的往下沉淪，媒體動不動就說「中產階級消失了」，令人心生恐慌。要擺脫貧窮感，還是得紮紮實實規畫好自己的財富，不做「消失的中產階段」。

「你覺得自己很窮嗎？」問問自己，再問問周圍上班族的朋友或同事，幾乎有八成的人會回答說，「是啊，我好窮喔！」而且這種貧窮感如影隨形，還與日俱增，如果身為上班族的你，有這種感覺，那麼你已經得了嚴重的「貧窮感焦慮症」！

這年頭，貧窮感已經深植台灣人心。翻開報紙，一版以斗大的標題報導國內卡奴暴增、失業人口與低收入戶數目急速增加；經濟版又寫著某某企業家買了億萬豪宅，豪宅房價不斷飆漲；大陸版卻不斷宣揚中國經濟高度成長，台灣已經失去競爭力等等，這些連篇累牘的報導讓上班族不焦慮也難。

年收入一五○萬夫婦
照樣有貧窮焦慮感

劉雅珍（化名）就是貧窮感焦慮症一員，她有嚴重的台灣競爭力退步的焦慮，擔心台灣在全球化的世界裡將逐步邊緣化後，台灣人才的工作薪資可能不升反降，生活物價指數卻愈來愈高，未來的日子會愈來愈苦。

她對日本觀察家三浦展所提出的《下流社會—中產階級消失》、日本趨勢大師大前研一《Ｍ型社會》中所提富人愈富，中產階層淪為中低收入階層的觀點頗為認同，自認自己已經處於其中。

別以為劉雅珍真的很窮，她與老公王志偉（化名）可是台北市標準的中產階級，兩人年紀都是三十三歲，一位在會計師事務所工作，一位在知名電子公司當財務，兩人年薪加起來一百五十萬元，有一個還在襁褓中的小
孩，一家人在台北精華區租了一間每月租金二萬五千元的老公寓，即使高所得、住在環境較佳的台北市中心，她仍有深刻的貧窮感。

讓她產生貧窮感的開端，是小孩的報到。小孩出生後，都在工作的夫妻倆第一個要面臨的問題是保母費，每個月要多付出兩萬元，而為了要有更大的空間放嬰兒床，從租金一萬五，十多坪地小公寓換到二萬五的三十坪公寓，每月共多了三萬元的固定開支，負擔增加不少。

「賺多少錢不重要，重要的是扣掉支出後，你還剩下多少。」劉雅珍說，以前兩夫妻每月平均十二萬元的收入，可以過得很優渥，幾乎可以存三分之二，但現在扣掉固定開支五萬元，以及家用與生活費二萬元，剩下約五萬元，這筆錢要用來存小孩未來教育費、又要存保險金，還要存自己的退休金，面對小孩從小到大可能要花費將近一千萬元的教育費，她心中充滿無限的恐慌。

近來房價不斷高漲也是貧窮感加深的原因之一。台北市中心的老舊公寓動輒千萬元，即使現在約有三百萬元的資產，她寧願花兩萬五千元的租金，可以住在台北市最好的地段，也不願意為房子背上百萬負債，或住在台北郊區。

「負債就像是緊箍咒，讓你不能換工作或出外旅遊，」他們不想過得這麼苦，情願把房租當消費，選擇好地段居住，同時把錢存下來還可以用來累積小孩的教育基金，她定期幫小孩買高配息的「一中（中鋼）一台（台塑）」，期望能慢慢累積千萬元，做為未來念書、留學之用。

「祈禱自己不被裁員」、

「老了以後拿ＬＶ行乞龍山寺」

像劉雅珍這樣的中產階級會有嚴重的貧窮感，不是沒有原因。看看台灣這六年來，加薪的幅度遠遠趕不上物價的漲幅，去年台灣上班族平均薪資年增率為一‧三八％，扣除消費者物價指數年增率二‧三％，實質平均薪資等於減少○‧九％。

然而，荷包的錢變少，房價卻是屢創新高。台灣五年來平均所得成長六％，房價卻漲了三、四成，全台灣購屋痛苦指數高達六‧八倍，其中台北市高達九‧五倍，要十年不吃不喝才買得起房子，你說上班族能不窮嗎?！

加上，產業不斷外移大陸、金融業與電子業的購併案增加，讓白領階級有被裁員的恐懼感，痛苦指數隨之增加。

有小孩的家庭更是焦慮，因為保母費、私立幼稚園都隨著物價上漲而提高不少，有兩個小孩的家庭，薪水有一大半是給小孩花用的，還要買房子付貸款，為的是要有個安定的窩，後來好不容易省吃儉用把子女養大，五十歲才發現自己沒存退休金，工作還岌岌可危，又不能盼望子女養自己，只能祈禱自己不會被裁員！

劉雅珍算是很懂得節省開支來投資理財，但她身邊三、四十歲的單身女性同事們，大多是過度消費的一族，全身上下全是名牌，衣服、包包沒有上萬元絕對看不上，但這群女性卻還常常自嘲，「老了以後，我們一起拿著ＬＶ到龍山寺行乞」。幽默中帶著幾許淒涼。

這是台灣過去五年銀行業大力提倡用現金卡與信用卡來「先享受、後付款」、「借錢消費」的觀念，導致許多上班族過度消費，又在媒體提倡奢華風的影響下，上班族把追求買品牌的「高貴」品質當做生活時尚，種下卡奴超過五十萬人的紀錄，其中不少是醫生、律師或是金融從業人員，他們是社會公認的中上階級，卻因卡債讓他們墜入貧窮深淵。

更嚴重的是，未來的年輕人還沒有出社會就先負債。高學費政策來臨，經
濟不寬裕的學子只能以助學貸款來繳學費，去年申請助學貸款的高達七十萬人，以私立學校一學期約五萬元學費計算，平均大學生四年念下來就要花上四十萬元，也就是說一畢業就要背四十萬元的負債，雖然就學貸款的利息僅有三％多，以大學生平均薪水不到三萬元來看，每個月要還一萬元，也要四年才還得完。

認識窮的真相，維持需要、降低想要

近年的投資工具報酬率又十分不爭氣。近六年來，台灣股市只有一個「悶」字了得，長年呈現盤整格局，而近幾年飆漲的高價股，一般散戶又參與不到；電子新貴因為分紅配股減少導致薪資縮水，上班族過去最愛的股票投資，近幾年來往往都是賠錢出場。薪水沒增加，投資又賠錢，中產階級比台股還要「悶」。

因此，「沒錢」的貧窮感如「背後靈」纏住了中產階級，對養小孩產生恐懼，深怕賺不到千萬元讓小孩花，又怕小孩長大不孝順，寧可養名牌與車子、也不要養孩子，於是，選擇單身或當個快樂的頂客族，導致台灣提早少子化、老年化，台灣下一代負擔加劇，四十年後，台灣一‧五個工作人口就要養一個老人，貧窮感將會永無止境的蔓延。

雖然中產階級荷包縮水，但實際上應該沒有這麼窮！有專家指出，窮，是一種相對剝奪感。

你年薪只有六十萬元，卻要求要過年薪兩百萬元的生活水準，深覺永遠買不起自己想要的東西，包括房子也是如此，看上眼的房子買不起，買得起的房子看不上，期望與實際的落差，就會產生「窮」的念頭。這是相對貧窮，一種得不到、也比不上別人所造成的心態。

「想要的太多，需要的太少，」要降低貧窮感，最好的方法是認清貧窮的真相，認清薪水不能提升的真實原因，並且降低慾望，增加理財知識。一位理財專家送給貧窮焦慮症最好的解藥是，「理財就是在需要與想要之間拔河，維持需要，降低想要，為自己增加理財的錢，才是擺脫貧窮的第一步。」

本文章由《財訊月刊》授權刊登，更多內容請見本期《財訊月刊》